রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
রূপনীড় (Rupneer.com)-এ আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আনন্দদায়ক ও ঝুঁকিমুক্ত রাখতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে আপনি যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির আওতায় পণ্যটি পরিবর্তন বা মূল্য ফেরত পেতে পারেন।
১. কোন কোন ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে?
আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছিলেন, ভুলবশত যদি অন্য কোনো পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
ডেলিভারি পাওয়ার সময়ই যদি পণ্যটি ভাঙা, ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় পাওয়া যায়।
ওয়েবসাইটের ছবির সাথে যদি পণ্যের সাইজ, রঙ বা স্পেসিফিকেশনের বড় ধরনের অমিল থাকে।
২. রিটার্ন বা পণ্য ফেরতের শর্ত ও সময়সীমা
একটি পণ্য সফলভাবে রিটার্ন করার জন্য নিম্নলিখিত সময়সীমা ও শর্তগুলো কঠোরভাবে প্রযোজ্য হবে:
অভিযোগ জানানোর সময় (Claim Window): পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইন বা ইমেলে যোগাযোগ করে অভিযোগ জানাতে হবে। (ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও বা ছবি প্রমাণ হিসেবে দিতে হবে)।
পণ্য ফেরতের সময় (Return Window): অভিযোগ জানানোর পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে।
পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, অক্ষত এবং কোনো প্রকার দাগ বা ত্রুটিমুক্ত হতে হবে।
প্যাকেজিং: পণ্যটির মূল ট্যাগ, প্রাইস লেবেল, ইউজার ম্যানুয়াল এবং আসল প্যাকেজিং (বক্স/প্যাকেট) অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
৩. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া (How to Return)
যদি আপনার পণ্যটি রিটার্নের শর্তের মধ্যে পড়ে, তবে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
ধাপ ১: পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইন 01873505368 অথবা ইমেল support@rupneer.com-এ আপনার অর্ডারের তথ্যসহ অভিযোগ জানান।
ধাপ ২: আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম আপনার অভিযোগটি যাচাই করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করবে।
ধাপ ৩: ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের ডেলিভারি পার্টনার পণ্যটি পিকআপ করবে, অথবা আপনাকে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের দেওয়া ঠিকানায় ৭ দিনের মধ্যে পাঠাতে হবে।
৪. কুরিয়ার চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম
যদি পণ্যটি আমাদের ভুলের কারণে (যেমন: ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) ফেরত আসে, তবে রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর সম্পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ রূপনীড় বহন করবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দের পরিবর্তন বা ভুল সাইজ অর্ডারের কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে, রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারির চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড বা টাকা ফেরতের নিয়ম (Refund Policy)
যদি ফেরত আসা পণ্যটির স্টক আমাদের কাছে না থাকে বা গ্রাহক এক্সচেঞ্জ করতে না চান, তবে আমরা মূল্য রিফান্ড করে থাকি:
রিফান্ডের সময়সীমা: আমরা ফেরত আসা পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সেটি যাচাই (Quality Check) করব। পণ্যটি সঠিক থাকলে পরবর্তী ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
পেমেন্ট মেথড: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক কার্ড), রিফান্ডের টাকা সেই মাধ্যমেই ফেরত পাঠানো হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)-এর ক্ষেত্রে গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী বিকাশ বা নগদে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
যোগাযোগ
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন:
হটলাইন: 01873505368
ইমেল: support@rupneer.com
